“这里的2条狗夜间经常叫个不停，影响居民休息，要及时处理。”

　　“我家厨房外雨棚因年久失修，被风刮落在2楼配电箱附近，存在安全隐患，请帮忙解决一下。”

　　“您别着急，有什么难事就跟我说，能解决的一定帮忙解决。”

　　……了解基层情况、化解基层矛盾、解决基层问题，破解社会治理难题。在安庆市大观区，活跃着这样一群政法干警，他们在基层大大小小的网格里，了解群众所需所想所急所盼，及时听取群众意见、回应群众关切，推进矛盾纠纷多元调解，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

　　4月26日，记者在采访中了解到，大观区从4月起，在全区精心挑选273名政法干警下沉一线，面对面听取群众意见建议，指导网格开展平安建设，帮助排查化解重大社会矛盾纠纷，与“网格长”和“单元长”“联防长”相互支持配合，构建“网格化管理、多部门联动”基层社会治理新格局。

　　网格让服务不留死角

　　“按照党的十九届四中全会和中央、省、市政法工作会议精神，我们率先在安庆组织开展‘政法干警进网格’活动，精心挑选273名政法干警党员干部深入基层一线开展工作，每位干警联系一个网格，定期下基层、进网格，面对面听取群众意见建议，努力实现人民群众安全感和满意度双提升。”谈起“政法干警进网格”，大观区政法委副书记卢光华在同记者交流时介绍说。

　　同时，大观区明确政法干警“进格上门”流程，全面完成“五个一”工作任务即上门入户开展一次走访、送上一封公开信、组织一次问卷调查、发放一张联系卡、召开一次“两长”见面会。要求政法干警主动以个人身份加入所在网格微信群、QQ群等，编制电子版联系卡、一封信和调查问卷，与纸质版宣传材料“双版联用”，强化群内推送与上门走访相结合，既能“键对键”，又能“面对面”，避免重复走访，实现精准上门，走好互联网时代群众路线，凝聚起居民参与支持。

　　“一个网格就像是一片‘责任田’，网格里的居民都是我的服务对象。”玉琳路街道滨江苑社区政法干警李小俊告诉记者，他在走访宣传过程中，了解群众有哪些需求和困难，还负责政策宣传、违法问题处置等工作。

　　不仅是政法干警，在“责任田”里挥洒汗水的，还有社区网格长、单元长和联防长担任兼职网格员。他们合力行动，帮助基层排查化解重大社会矛盾纠纷，指导特殊人群教育管理和帮扶等工作，“一格多员”让基层服务管理更细致、更贴心。

　　网上平台回应群众诉求

　　4月21日下午，北正街派出所辖区西苑小区一住户通过社区网格微信群寻求帮助。反映5楼厨房外雨棚因年久失修，被风刮落在2楼配电箱附近，存在安全隐患。北正所网格民警曹凯在群内看到信息后，立即配合西苑小区网格长、单元长及时联系维修人员，消除了隐患，获得了小区住户的衷心点赞!

　　及时倾听群众声音、回应群众诉求，有助于将矛盾纠纷化解在萌芽状态，营造更加和谐的社会环境。

　　政法干警下沉网格，主动以个人身份加入所在网格微信群、QQ群等网上互动平台，群众通过这一网上互动平台，就可以及时上报事件。政法干警对这些事件能现场办理的就现场解决，不能现场办理的就进行分流转办，让群众的急事、难事、烦心事妥善得到解决。

　　通过进“圈”入“群”、网上互动，了解网格群众所需所想所急所盼，及时听取意见建议。为此，大观政法干警主动适应人民群众对社会治理服务能力的新需求，把网格作为深化交流、改善服务、回应关切的基本平台，解答法律法规咨询，全力为群众排忧解难，做到“人在格中走，事在格中办”。

　　“政法力量下沉网格，不仅使网格服务更加多元化，也有效加强了基层治理，维护了社会治安秩序。”卢光华说。

　　身心下沉，解决“老大难”问题

　　“说一千，道一万，政法干警进网格，群众最关心的，还是能不能解决一些实际问题。”卢光华说，虽然“政法干警进网格”实施方案仅一个月，但在为群众解决难题上已经取得不小的突破，还有一些历史遗留问题得到了解决。

　　4月15日，玉琳路街道滨江苑社区政法干警李小俊在走访宣传过程中，接群众求助帮调解遗产继承纠纷事宜。为了解当事人最真实的想法，李法官没有着急释法律讲道理，而是耐心聆听、了解前因后果。

　　原来，王家四姐弟的母亲在滨江苑社区有一套房产，2010年母亲离世，但生前并未对该房屋做过明确处置，至今房屋的归属众说纷纭。在掌握具体情况后，李法官进行了权威细致的法律解释，指出根据法律对于继承的相关规定，四位子女均有该房屋的继承权。此时，小儿子提出，该房屋购置之初，其中有7.6平方米的面积是他出钱增购的，应该属于他。李法官遂耐心地做说服工作，引导当事人更多从亲情出发思考问题，最终，促成四姐弟形成了一致意见，并达成了调解协议，解决了困扰了四姐弟10年的心病。

　　“政法干警担任‘网格调解员’，充分发挥其懂法律、识人情、讲道德的优势，将法律、人情世故、道德规范融入每一位群众的日常生产生活中，以法治破解信访难题，收到了事半功倍的效果。”卢光华深有感触地说。

　　通过“进网格”活动，干警到户、到家、到人头，开展经常性走访，将群众工作融入日常工作之中，主动发现和协调解决关系群众切身利益的各类问题，一大批矛盾纠纷得到及时化解、一大批各类隐患得到及时解决。截至4月26日，大观区共下沉政法干警974人次，走访户数24913户，收集问题110个，解决问题40个。其中，收集情报信息48条，抓获网上逃犯3人，抓获违法犯罪嫌疑人9人，发现案件线索6条，破获各类案件7起，人民群众安全感、满意度大幅提升。