近日，一位男性客户拿着黑色塑料袋急匆匆地走进中国银行安庆分行营业部，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。

　　营业部工作人员热情接待了该名客户,打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，无法辨认出纸币全貌。工作人员耐心地向客户解释兑换残损币办法并安抚客户。在与客户沟通交流中得知，现金为客户外婆多年的积蓄。老人信奉佛教，某次去寺庙进香时，误将存放在家中的三万多元现金当做香纸焚烧，等反应过来的时候，袋子里的现金已经烧毁大半。该名客户说这是老人省吃俭用一点点积攒的养老钱，在事情发生后老人懊悔不已，情绪低落。恰好某日在新闻上看到中行为客户兑换残破币的相关报道，故来到中行希望能挽回一部分损失。

　　营业部工作人员立即将相关情况报告网点负责人，并引导客户至人工柜台办理兑换业务。由于火烧币残损程度高，炭化部分较多，机具已经无法识别，只能手工清分数量和鉴定真伪。在营业部运营内控副主任的带领下，全部员工分工合作，一部分员工将一沓沓火烧币摊平在办公桌上，用手指或镊子一张张揭开、摊平，并用胶水将残币小心翼翼地粘贴在薄纸上;一部分员工对已经贴好的破损币进行修边，边缘烧焦处使用透明胶封边再次固定，努力减少碳化边缘部分的损失。营业部还积极与财务运营部现金大库人员沟通协调，第一时间内联合各条线共同努力，最大限度为客户挽回损失。经过十多名员工近3个小时的仔细鉴别、认真分拣和小心拼接，最终成功帮助客户兑换火烧币7350元，最大限度地降低了客户的损失，维护了客户的利益。客户接过兑换的现金，看着忙碌不已的中行员工，连声道谢，对中行优质和贴心的服务连连称赞。

　　中国银行安庆分行营业部将始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，积极履行社会责任，以实实在在的行动为客户提供更加专业暖心的金融服务，用实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺。