近日，省政府办公厅通报了2022年第四季度营商环境典型案例，其中包括“太湖县燃气安装超规定时限影响企业生产经营”问题，这既为各地持续提升供气服务水平敲响了“警钟”，也为我市持续优化营商环境提供了整改“清单”。

　　通报显示，安徽晖达通新材料科技有限公司反映，该公司燃气报装后安装时间过长，影响了企业生产经营。经核实，去年3月10日，该公司与太湖中燃燃气公司签订燃气入户合同，燃气公司11日进场开展外线工程施工，直至28日外线工程施工完成。排除用户安装设备因素，该项目从签订合同至装表通气实际耗时18天。

　　燃气是用气企业的“生命线”。我省《关于进一步优化营商环境提升用水用气报装便利度有关工作的通知》中明确要求：“从受理用户申请至通水、通气时间压减至3天以内”，该燃气公司燃气报装耗时大大超过了规定时间，影响了企业经营生产的同时，也降低了企业的获得感。

　　该燃气公司相关负责人表示，该项目实际施工时间只需3-4天。因企业报装时厨房灶具未到位，燃气无法接通，导致外线工程耗时18天。尽管超时是申报企业不具备通气条件造成的，但燃气公司并非没有方法应对。参照市内其他燃气公司的做法，可对报装程序进行优化，即针对有用气需求的企业，燃气公司主动对接沟通，积极开展前置服务，提前储备好相应的管材并组织外线施工，待外线完工后再行报装手续。另据调查，太湖中燃是武汉中燃集团旗下独立法人公司，受国际天然气价格影响，公司面临着严重的气价倒挂问题，自身经营状况日益不佳、亏损严重，前置服务需提前垫资备货，囿于资金压力，公司迟迟未作相应调整。

　　案例分析：

　　供气、供水等公用企事业单位保障着广大企业和群众的生产生活，是关乎营商环境好坏的关键一环。诚然，本次通报案例存在一些客观因素，但对照有关要求和企业期盼，中燃燃气公司却一直未按照实际情况对工作程序进行优化调整，且在项目施工过程中犯了“拖延症”，这反映了其主动服务用户意识不强。服务前置可能会增加资金压力，但收获的却是用户满意度的提升和营商环境的优化，孰轻孰重，作为生产要素保障部门一定要大事不糊涂，变“事后被动优化服务”为“事前主动贴心服务”，不断提升工作水平，推动燃气报装、收费、服务等领域的改革，为用户提供更优质的服务。