“我们城管执法人员站在街头，就是城市窗口形象的代表，要将刚性执法与柔性服务相结合，让市民感到城市管理的温暖，让少数违规者对城市管理执法感到敬畏。”大观区城管执法局局长邓善忠每一次布置工作都这样告诫执法队员们。大观区城管局不断探索城市管理新方法，优化工作机制，使城市管理工作稳步落实、城市管理水平持续提高。

　　大观区城管局坚持以“三位一体”的城市管理模式开展日常市容环境整治工作。对辖区沿街商户店外经营、车辆乱停放、乱挂乱晒等问题，执法人员采用日常巡查和点位盯守相结合的方式，及时整治街面乱象，发现一处清理一处。同时，在优化营商环境的格局下，善用宣传引导方式，督促商户自觉履行“门前三包”责任，积极倡导商户、居民共同参与城市管理工作，有效提升街面市容秩序。在群众较为关注的纺织西路夜间摊群点占道影响交通问题上，采取5+2巡查、错峰执法、定人定岗、夜间值守的管理模式，重点对管理区域开展常态化巡查整治，积极引导摊贩进入指定区域规范经营，力求实现全方位管控，有效控制街面乱象，真正做到“还路于民”。

　　为进一步推进文明养犬专项工作，大观区城管局认真履行职责，充分发挥职能作用，积极与养犬管理中各部门衔接协作，形成合力、互联互通。自《条例》实施以来，通过发放宣传单页、现场讲解等方式开展文明养犬专题宣传活动，不断提高市民对《条例》的知晓率、守法率。截至10月份，联合多部门开展不文明养犬专项执法行动共计45次;行政处罚13起。

　　为实现辖区违建“零增长”目标，大观区城管局严格按照三级网格责任机制，打通和街道、社区、市民的信息通道;网格员加强常态巡查，织密控违拆违“监管网”;市民群众参与监督举报，拉伸查违控违“基础网”;执法部门整合网格信息，绷牢控违拆违“责任网”。使查违控违拆违网格延伸横到边、纵到底，对违法建筑做到“发现一处，制止一处，拆除一处”，营造和谐稳定的社会氛围。

　　大观区城管局对市民群众投诉较多的渣土、扬尘、餐饮油烟、生活噪音等环境类问题，充分利用信息化手段，通过市、区综合管理服务平台，做好城市环境品质提升，抓紧抓实城市管理重点工作。在接收联动平台转派市民对渣土、扬尘、餐饮油烟、生活噪音的投诉和建议后，执法人员即刻对职能范围内环境保护问题全面开展摸底排查，第一时间解决问题，实时跟进，督促整改到位，并及时向平台中心反馈，实现城市管理从粗放到精细化、智慧化的转变。截至目前，累计处置数字城管案件17708起，结案率100%。

　　大观区城管局坚持以人为本，文明执法，热情服务，树立先服务后管理的理念，按照“倾听—帮助—规范—教育—整改—处罚”的流程，实行行政指导工作，审慎启动执法办案，对轻度违章案件实行行政指导，教育处理，对确属违法违规行为依法进行行政处罚，推进精准执法，有效实现有温度的城管执法。在机动车擅自占用人行道违法停车的问题上，采取“教育为主，处罚为辅”的工作机制，以人性化管理，减轻社会矛盾。做到发现一辆，教育一辆、查处一辆，最大限度保障人行道畅通，截至10月底，违停处罚单同比较去年量减少34%，发放温馨提示单等行政指导同比较去年增加59%。