每逢假日旅游，到处人山人海、车水马龙，停车难、就餐难、如厕难等常被游客吐槽。一直以来，假日旅游对各地各景区都是一场“大考”。

　　刚刚过去的“五一”假期，黄山市以全域打造“小城大爱”为抓手，探索建立“1+7+N”工作机制，以“总长+点长”的模式，在7个重点景区设立片区，由属地乡镇党委主要负责同志担任点长，每日召开工作会商会，实施市、县（区）、乡镇、景区四级调度。同时，全市开启“宠客”模式，试点设立“无忧吐槽电话”，探索建立7天无理由退货制度，精准发布A级景区实时人流量、舒适度和气象等信息，开展“人人都是迎客松”文明旅游志愿服务，并免费对外开放机关、企事业单位内部停车场，对轻微交通违法行为不予处罚。在中国红茶之乡的祁门县，全县600余家茶企免费对游客开放，打造共享茶空间。

　　在旅游市场客源地和目的地日趋多元的当下，游客的每一次旅行体验，表面看受“吃住行游购娱”六要素的综合影响，实质上是对一座城市的切身感受，左右着游客体验感和满意度的分值。

　　“宠客”的背后，写着真诚友爱，才能体现着一座城市的温度和形象。诚如网友表示，“宠游客”实际上就是“宠自己”。

　　然而，随着旅游成为人们的生活日常，“宠客”模式如何常态化的问题摆在了各地各景区的面前。因为万物互联的时代，一座城市的口碑，传播开来就是流量，转化出去就是“留量”。（吴江海）