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书写群众满意的暑运“答卷”

  7月1日起,为期62天的暑运正式拉开帷幕。记者走访安庆天柱山机场、火车站、客运中心站了解到,暑运期间,全市预计发送旅客102万人次。(《安庆晚报》7月5日)

  暑假开始,我市暑运按下“启动键”,暑期学生流、旅游流、探亲流等叠加,出行需求旺盛,如何书写一份群众满意的暑运“答卷”,考验着相关部门的智慧和能力。

  如何确保旅客“走得了”和“走得好”,是暑运“答卷”的“高分题”。无论是铁路、航空还是公路客运部门,都要深入分析历年暑运的数据,预测客流量的走向和高峰时段,科学制定运输保障方案,备足运力运能供给。并从交通信息发布、订票买票,到进站上车、旅途服务,再到接车接机,想乘客之所想,急乘客之所急,把民生情怀淋漓尽致地体现在微信购票、休息点设置等方方面面,提升出行体验,努力实现“走得了”到“走得好”的转变。

  旅途千万条,安全第一条。“平安暑运”是暑运“答卷”中的“必答题”,必须全力作答。针对可能出现的恶劣天气、突发故障等情况,制定完善的应急预案,组织开展应急演练,提高应对突发事件的能力;加大安检工作力度,杜绝各类危险物品上车;严厉打击非法营运行为,维护营运秩序……每个环节都要有专管之人,每个人都应有专管之责,如此,才能织密扎牢暑运“安全网”。

  面对出行新要求、民生新需求,改善暑运服务永无止境,必须用心用情答好“温馨暑运”这道“加分题”。针对暑运学生群体这个“主客源”,机场方面,要优化无陪儿童旅客服务,从无陪儿童信息登记到登机,全程由工作人员陪同,提供“一站式”特色服务;铁路方面,按“年龄+身高”实行儿童优惠票和优化学生优惠票购票规则,给暑期孩子们的出行带来实实在在的优惠。特别要针对暑期连续高温的特点,在各车站候车室和运输工具上,备足清凉油、风油精、藿香正气水等防暑降温应急药品,以供应急之需。同时,加强客流高峰时段进站候车旅客引导,为老幼病残孕等重点旅客开辟绿色通道,做好站车空调、餐饮、供水等基本服务,缩短旅客进站时长,努力提升旅客出行满意度。

  炎炎夏日,站好“暑运岗”、答好“出行卷”,让人民群众出行更舒心、顺心、安心,需要大家一起努力。


(艾才国)