一个窗口交材料，半小时就办妥。7月14日上午，安庆市超宇劳务有限公司工作人员徐达明只进一扇门，就办好了公司税收咨询和个人社保业务，如此高效率让他不禁竖起了大拇指。据了解，望江县政务服务中心41个进驻部门的1796个事项均可通过“一窗”办理。

　　全新的办事体验得益于该县深入推进的“大综窗”改革。去年5月份以来，该县聚焦服务人员管理难、审批事项进驻难、办事全程监管难等问题，纵深推进以“受审分离、综合服务”为核心的改革，将县政务服务中心原有36个部门窗口归类整合成大综窗、税务、公安、司法四大专区;按照“前台统一收件、后台分类审批、综合窗口出件”新模式，将77个服务窗口减并为41个综合受理窗口。“过去要跑东跑西，往返好多次，现在方便多了，一个窗口就能办好，还不用等。”前来办事的太慈镇马山村群众童小燕说。

　　在优化窗口布局的基础上，该县引入第三方专业团队，选聘34名综窗工作人员上岗服务，统筹推进业务受理、前端引导、帮办代办等工作，编制发布142条首批“一窗综办”服务事项审查细则，逐项列明办事情形、审查要点、流程时限、材料清单等。“办事群众按清单提供材料，办事人员按标准收件、按要点审查，均一目了然。”该县数据资源局总工程师檀满苗介绍说，“这就好比从‘摆摊设点’到了‘统一经营’。”

　　申洲针织安徽有限公司是我省最大的服装生产出口企业，现有员工1万余名。4月10日，县政务服务中心“雷就办”帮办代办专班接到该公司电话求助，申请办理员工福利房屋交易合同网签备案业务。专班立即启动“急事急办”机制，主动上门，仅用2个小时就为132名员工完成了业务办理。“‘雷就办’，来了就能办，我们主要为企业和群众提供帮办代办、上门办、延时办等服务。”专班服务人员章鹏说，“今年，已先后为申洲、雅鹿等70余家企业提供帮办服务580余次，帮助企业解决棘手难题42个。”

　　提速审批效能是优化营商环境的关键。该县各窗口单位将行政许可职能向一个科室集中、审批科室向政务大厅集中、审批事项向网上办理集中，让水电气等与生产生活密切相关的服务进驻政务服务大厅。上线“高效办成一件事”集成服务专区，先后推广开办运输企业、新生儿出生等20项高频“一件事”，涵盖社会服务、医疗保障、公积金、交通等服务场景。同时，将综合窗口下沉到长岭镇进行试点，可以直接受理78个县级高频事项。目前，全县1796个服务事项全程网办率、办结率分别达99.33%、99.91%，并在今年一季度全市优化营商环境工作考核中位居7县(市)第2位。

　　该县还打通政务服务平台与智慧纪检大数据监督平台，归集39个部门6.77亿条业务数据，设置超期率过高、审批通过率过低、办件区别对待等预警模型6种，已办结事项“绿色”告知，超期件“黄灯”督办，屡次不结件“红灯”警告，督促职能部门按期办结，不断提高办件效能。截至目前，已累计督办超期件861次，预警问题52个，查实问题4个。

　　大综窗改革一年多来，该县政务服务事项办理审批时间、环节、材料分别减少31%、42%、16%以上，群众等候时长同比减少50%。下一步，该县将继续推进县乡一体化服务模式，让群众办事更便利。