记者从市消保委获悉，2024年，安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷768件，已妥善调解732件，调解处理率达95.38%，为消费者挽回经济损失约22万元。其中，因经营者存在欺诈行为，消费者获得加倍赔偿的投诉有6件，加倍赔偿金额总计8300元，接待消费者来访与咨询2360人次。

　　从投诉分类情况看，商品类投诉里，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类、烟、酒和饮料类投诉量居前五位。服务类投诉方面，生活及社会服务类，互联网服务类，文化、娱乐、体育服务类，教育培训服务类，电信服务类居投诉前五位。

　　全年生活及社会服务类投诉量位列各品类投诉首位。餐饮、住宿、美容美发、保养和修理服务等细分板块，投诉颇为集中，主要问题为服务质量波动、合同履行瑕疵及售后服务拖沓。

　　质量与售后服务问题仍是重灾区，全年受理的质量和售后服务类投诉量超总量半数。日用商品、食品、服装鞋帽、家用电器等品类投诉最为凸显。

　　日用品类中，儿童玩具、家居用品是投诉高发品类。不少消费者反馈，所购儿童塑料玩具气味刺鼻，担忧危害健康;部分家居用品短期内便出现损坏状况。

　　食品类中，食品变质、标签标识违规是突出问题。如，李女士在街边糕点铺买了手工麻花，回家后发现部分麻花变质，联系糕点铺讨要说法，老板不认账。经消保委及时出面调解，向商家普及食品安全法规，最终糕点铺给李女士全额退款，另送一份糕点表示歉意。

　　服装、鞋帽类常见投诉为衣服严重掉色、鞋子开胶等，消费者退换货时，常遇商家推诿。

　　家用电器类存在的问题，一方面实际性能与宣传严重不符，大打折扣，另一方面，故障发生后维修服务迟缓，给消费者带来诸多不便。2024年5月26日，周先生购入一台某品牌二代冷库机AE高端机型，本期待享受高端配置带来的优质体验，没想到商家安装的却是中端二代冷库机AB。周先生认为自身权益受损，遂提出退差价诉求。太湖县消保委接到投诉后，第一时间赶赴电器城，全面深入了解情况，积极组织双方调解协商。经过一番沟通调解，商家认识到自身失误，最终一次性赔付1000元差价给周先生，消费者的合法权益得到切实维护。