乔丽娟是桐城市文昌街道西苑社区党总支书记。“以真心换真心，没有解不开的疙瘩。”在社区党总支书记的岗位上，乔丽娟借用“六尺巷”典故，讲公道、办实事，曾经以“脏乱差”出名的西苑社区，如今已变成群众安居乐业的和美家园。乔丽娟本人也被誉为金牌调解书记。

　　2017年7月，乔丽娟考入桐城市文昌街道，成为一名西苑社区的后备干部。西苑社区位于桐城市老城区，历史遗留问题众多。世代传承的传统美德与房屋私搭乱建、邻里矛盾、干群矛盾突出的现实形成了巨大反差。“六尺巷”的典故在当地家喻户晓，让乔丽娟很有感触。她决定传承“六尺巷”文化，将其融入基层治理中。

　　她逐户上门耐心听取当事人的诉求，讲“六尺巷”的故事，借古喻今，引导居民互谅互让。通过春风化雨式的开导疏解、推己及人般的帮扶关怀，乔丽娟迅速打开了工作局面。

　　去年中秋节，西苑社区农机公司职工宿舍区欢声笑语不断，大家拼“长桌宴”，亲如一家人。谁能想到之前这个院落邻里之间经常为小事逞强斗狠、大打出手，民警一天三次出警。乔丽娟通过找党员谈心、找群众交心，讲“六尺巷”典故，谈解决办法，解开了大家的心结，现在这里菜地变绿地，人人相互礼让，家家友善互助。

　　采访中，记者了解到，西苑社区有两户居民曾因炒货产生的异味发生口角，乔丽娟带领他们走了一遍六尺巷，还没开始劝导，两人就和解了。

　　“这就是‘六尺巷’的力量。”乔丽娟说。

　　近两年，西苑社区共拆迁拆违房屋119户、近1.02万平方米，无一起纠纷、无一件信访，拆迁拆违户人人满意。她运用“六尺巷工作法”，用“和”文化感召人。2021年以来，在乔丽娟的走访下，西苑社区累计收集群众诉求22类897件，办结881件，成功化解信访积案和重大矛盾纠纷40余件，实现了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，西苑社区一跃成为安庆市党建引领城市基层治理示范社区。

　　“常唠嗑、多走动，彼此熟悉了，工作才会更顺手。社区治理说到底就是人和人、心与心的问题。心怀礼让，以心换心，事在哪人就在哪。好话千句不如实事一件。”谈及工作秘诀，乔丽娟如是说。

　　乔丽娟本人荣获2024年度三农人物、2024年安庆市高水平安全先进个人、2023年安庆市最美城乡社区工作者等称号。