为提升广大业主的获得感与满意度，妥善解决住宅质量投诉，安庆市住建局自2024年3月起在市本级全面开展住宅项目业主开放日活动，取得了明显成效。2024年，市区有12个项目成功举办业主开放日，覆盖115栋7182户，现场参与活动业主2177户、5200人，活动收集整改质量问题2720个。

　　图为业主参加开放日活动。

　　问需于民，搭建沟通桥梁

　　业主开放日活动，聚焦于项目项目主体封顶、竣工验收前、交付前等三个关键阶段，选择其中至少二个以上阶段，组织业主深入项目实地查看，让业主实地查问题、找不足、提出意见，责任单位跟进落实。活动以业主需求为核心，让他们亲身参与到住宅质量的监督中来，真正将开放日打造成了一座沟通交流的坚实桥梁。监管部门则把好验收关，做到问题不整改不验收，整改不到位不验收，确保问题在验收交付前及时得到处理，实现了从过去被动接访到主动超前服务的转变。

　　据抽样统计，开展活动的项目较之前未开展活动的同类项目，质量问题投诉率降低60%，质量投诉增量显著下降，市本级业主开放日质效得到省住建厅质量安全总站领导肯定。

　　多措并举，确保活动实效

　　为保障业主开放日活动的全面、深入开展，市住建局采取了一系列行之有效的措施。

　　坚持两个全覆盖。市本级所有住宅项目实现全覆盖，让开放成为行业常态。同时，在业主层面，要求举办开放日的楼盘必须通知到每一位业主，充分保障群众的知情权与参与权。

　　出台看房指南。考虑到房屋质量问题专业性强、业主普遍存在知识短板的实际，去年初住建局建管处拟定并出台了通俗易懂的《住宅工程“业主开放日活动”质量查看要点》，针对项目建设不同阶段，明确了查看重点以及常见易发问题和部位，纸质“要点”在活动现场发放或张贴展示，助力业主精准发现问题。

　　细化活动流程。印发《住宅工程业主开放日工作指南》，对活动流程和重要节点进行细化、固化，确保活动扎实有序推进。在方案制定、活动通知、现场组织、总结反馈等环节提出明确要求。如：在入户查验环节，要求必须有验房工程师“一对一”引导陪同，不仅要详细介绍房屋情况，解答业主疑惑，还要认真记录业主诉求。从开发企业通知业主的方式记录，到实地查验问题的签字确认，再到整改后的业主验收认可，整个过程的资料都要求存档备查，形成了一套完整的管理闭环。

　　强化抽查回访。活动开始前，由监管部门对活动通知和业主知晓情况进行电话抽查，确保通知到位;活动结束后，对问题统计汇总、整改验收情况进行抽查核查。每个项目抽查户数不少于10户。一旦发现问题，立即扩大核查范围;对于问题突出的，依照省住建厅《住宅工程质量管理若干措施》规定，落实联动管理措施，以严格的监督保障活动质量。

　　2025年是“业主开放日活动深化年”，市住建局建管处将聚焦“建设群众满意的好房子”这一核心目标，推动活动由第二、三阶段向第一阶段拓展，让先验房后收房成为行业标准流程，真正做到问题早发现、早整改、早解决，持续提升业主参与感、获得感和满意度，从源头上减少工程质量问题信访投诉，为城市建设高质量发展注入新的活力，为广大业主构筑更加安心、满意的家园。