4月24日，记者走进大观区集贤路街道便民服务中心，宽敞明亮的大厅内，工作人员正为前来咨询的市民提供热情周到的服务。大厅一侧的休息区，座椅和沙发整齐排列，雨伞架、饮水机、充电宝、储物柜等便民设施一应俱全，让市民在办事之余感受到贴心关怀。

　　“这是我们全市首家街道‘一站式’便民服务中心，通过整合街道、社区有限资源，将原有街道、社区四个服务大厅合并为一个街道级便民服务中心，致力于为群众提供更加高效、便捷的服务。”集贤路街道办事处副主任程天婵介绍。

　　便民服务中心采用“3+2+1”的窗口设置模式，针对民政低保、就业社保、卫生计生等高频事项，设置三个专业窗口;针对退役、司法、退休认证等低频或阶段性事项，设置两个综合窗口;同时，为市场准入、企业服务等事项设置专门的帮办代办窗口。这种窗口设置方式，既满足了群众多样化的办事需求，又大幅提高了办事效率。

　　“我们编制了办事服务手册，方便群众了解办事流程，更高效地办成事。”程天婵表示，服务手册详细列出各项服务事项的受理条件、办事流程、注意事项以及申请材料，让群众在办事时能一目了然。中心还建立领导带班、岗位责任、首问负责制、挂牌上岗、一次性告知、限时办结等一系列制度，进一步规范服务行为，提升服务质量。自3月1日开放以来，中心已办理政务服务事项200余件，涉及独生子女证办理、就业服务等多个方面。

　　智慧社区建设，如今也成为集贤路街道提升社区治理水平和居民生活质量的重要举措。在高花社区，智慧平台的建设运营，为社区居民带来全新的生活体验。平台涵盖了多方面的功能，其中AI摄像头是重点方向之一。这些摄像头主要用于监控火情、违章停车以及垃圾落地等情况。“通过AI技术，我们可以更高效地发现和处理这些问题，提升社区的安全和整洁度。”高花社区党委书记水维娜介绍。此外，平台还设有活动通知和居民随手拍功能，居民通过随手拍反馈社区存在的问题，社区工作人员能够及时收到并处理，真正实现居民与社区之间的良性互动。

　　目前，高花社区智慧平台已经在7个小区内进行试点推广，覆盖约2300名居民，占社区常住人口的近三分之一。“这个平台很方便，不需要下载新软件，直接在微信里就能使用。”社区居民马丽说。

　　高花社区智慧平台建设是社区治理与科技融合的生动实践，为居民带来实实在在的便利和幸福感。“我们还将继续推进智慧平台的建设，计划嵌入‘宜调六尺巷’功能，用于调节居民之间的矛盾。”水维娜表示。

　　今年以来，大观区集贤路街道通过实施严密基层组织体系、打造一站式便民服务中心、推深做实网格治理、联动建设智慧社区、聚焦群众急难愁盼“五项改革”，实现党建引领、政务服务、务实为民、数字赋能、问题解决向社区一线、群众身边“五个集中”，进而构建更加简约、高效、便民的街道、社区管理体制。

　　“集贤路街道的‘五个集中’改革，不仅优化了基层治理结构，还提升了服务群众的精细化水平，为党建引领基层治理现代化提供有效经验。”集贤路街道办事处党工委副书记施巧月表示，“接下来，我们将继续深化各项改革举措，让更多的改革成果惠及群众，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。”