“正在按程序走，你们再等等。”“程序就这样，再急也没用。”……时下，个别部门和工作人员面对企业群众的急难愁盼，存在用“走程序”来推诿扯皮“打太极”的现象，令群众十分不满。

　　“走程序”本身并没有错，严格按程序办事，自觉维护法律和规则的严肃性本是依法执政、依法行政的前提。怕只怕个别部门和人员为民情怀消减、担当作为缺位，将程序的“硬性”要求无限放大，把服务的“柔性”关怀抛诸脑后，使程序从原本便民利企的“助推器”异化为横亘在政府与群众、企业之间的“绊脚石”，这不仅背离了程序设立的初衷，更降低了工作效率，消磨了公众对相关机构和部门的信任。

　　程序的价值在于规范行为，而非成为逃避责任、不作为或慢作为的盾牌。对“用‘走程序’”来‘打太极’”的人和事坚决说“不”，需要多管齐下，既要常态化开展使命初心教育，强化公职人员的责任意识，又要完善程序设计，增强其灵活性与适应性;既要为担当者担当，建立健全特殊情况处理机制、容缺受理机制，又要严格考核评价，加大对不作为、懒政怠政行为的监督惩处力度，让企图用程序掩盖失职的人无处遁形。此外，还应鼓励创新工作方法，在合规的前提下，探索更高效、更人性化的办事模式，真正实现程序与效能、规范与服务的有机统一。