为进一步规范全市网络外卖经营行为,保障消费者合法权益,促进外卖行业健康有序发展，近日，依据《电子商务法》《反不正当竞争法》《食品安全法》等法律法规，市市场监管局就规范网络外卖经营行为发布提醒函，从七大方面提出明确要求，为网络外卖行业划红线、立规矩。

　　提醒函首先明确要求外卖餐饮平台企业切实增强合规经营的责任感和紧迫感，严格落实主体责任。平台需对入驻商户开展资质全面复核，重点清理“无证”“套证”“假证”等违规入网商户，建立动态核验机制确保经营主体合法合规;同时督促商户依法公示营业执照、食品经营许可证等资质信息，保障线上线下信息真实一致。

　　在监管机制方面，外卖餐饮平台企业应当对平台内经营者及其发布的外卖食品建立检查监控制度，发现平台内的外卖食品有违反市场监督管理法律、法规、规章，需依法采取必要处置措施并及时公示，保存记录并向平台住所地县级以上市场监督管理部门报告，同时督促指导第三方合作单位健全合规管理和内部管控机制。

　　食品安全是外卖行业的核心关切，提醒函对此作出细化规定。外卖餐饮平台企业及第三方合作单位要严格落实食品安全各项管理制度，平台需持续加大网络食品抽检监测力度。积极推广“互联网+明厨亮灶”模式，推动商户后厨直播全覆盖，实现加工过程线上可视化，接受社会监督;推广使用“食安封签”，避免配送环节污染，并加强配送管理，严格执行配送箱(包)清洁消毒制度，筑牢食品安全全链条防线。

　　针对市场竞争与价格经营中的突出问题，提醒函明确禁止各类扰乱市场秩序的行为。外卖餐饮平台企业不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的外卖食品等开展促销。杜绝恶性竞争,禁止通过“二选一”“内卷式”补贴等手段扰乱市场秩序。严禁刷单炒信、虚假评价、恶意压价等不正当竞争行为，需完善平台规则公示及违规惩戒制度，禁止“内卷式”竞争,推动行业健康有序发展。同时，在价格方面，平台佣金、营销费用等收费项目及标准须在显著位置公示，商品规格、计价单位清晰标注，严禁虚构原价、不履行价格承诺等价格欺诈行为，通过价格自律优化收费标准。

　　此外，提醒函对消费维权与骑手权益保障提出明确要求。平台及第三方合作单位要完善高效便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报通道，对合理诉求不得推诿拖延，及时维护消费者合法权益。不得利用格式条款排除和限制消费者权利、加重消费者责任,不得违背消费者意愿强制搭售商品。在骑手权益方面，平台和第三方合作单位需优化协议规则，完善权益保护条款，科学设置劳动报酬规则，加强交通安全和职业道德教育，不得将“最严算法”作为考核要求，同时完善区域管理制度，建立健全风险处置机制并设置风险处置专员。