近期，成都多个县市区相继更新公共服务电话清单，以进一步畅通市民咨询、办事渠道，确保公共服务电话的准确性和时效性。如9月29日，大邑县对前期对外公布的公共服务电话清单进行了更新调整，该县的公共服务电话清单还明确了相关责任科室。

　　据悉，清理规范后，成都各县市区公共服务电话分类清晰，大家可以分类拨打电话，不必事事打“12345”。比如：针对社保政策咨询类问题，人力咨询和社会保障专席短号是“12333”，关于社保信息查询、挂失、劳动维权等市民反映和需求，这个专席可直通部门，更快捷。而对于其他部门来说也是如此。

　　12345政务服务便民热线(简称“12345”)，是政府与群众沟通的重要渠道，但并非所有问题都适合通过该热线解决，需明确职责边界，原因也显而易见。根据2025年国务院办公厅发布的《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，12345热线不再处理的事项主要有：需通过110、119、120等紧急热线处理的紧急事项;需通过诉讼、仲裁、纪检监察等法定程序解决的问题;不符合法律法规或涉及国家秘密、商业秘密等不宜公开的事项。

　　不过，部分地区存在“越界”诉求导致基层负担过重问题。而基层资源有限，需要合理分流建议。像紧急情况，优先拨打110、120等热线就可以。像法律途径，通过诉讼、仲裁或行政复议等法定渠道解决。至于社区服务，可以像成都这样，通过社区嵌入式服务设施解决养老、托育等民生问题，减少热线压力。

　　然而，不必事事打12345后，如何让公众知晓都有哪些服务热线，是必须解决的问题。除了紧急事项处理的热线电话如打110、120等这些大家很熟悉的号码外，对于像“12333”或“12329”这些电话号码，多数人恐怕并不知道到底是什么服务热线。因此，必须加大对于这些服务热线的知晓面。

　　服务电话的公开与传播是政务公开和便民服务的重要环节，为此，要多渠道让公众知晓，如采取政府平台集中公示、热线系统推广、线下公示等。尤其要针对一些特殊人群如残疾人、老年人等，要有专门知晓渠道。总之，不必事事打12345，打哪些电话要让公众知晓，以确保公众能便捷获取这些电话，提升政务服务的透明度和效率。