近日，安庆市迎江区法院通过特邀调解员耐心细致的工作，成功化解一起物业服务合同纠纷。业主不仅补交了拖欠的三年物业费，更主动提出预交未来两年的物业费，展现出柔性调解化解基层矛盾的积极作用。

　　纠纷协调过程中，迎江区法院特邀调解员通过查阅卷宗，初步了解纠纷的起因、经过后，拨通业主的电话，得知业主不在本地，但可以与其配偶联系。应业主配偶的要求，调解员组织其与物业公司进行线下“面对面”调解。物业公司主张业主支付欠交的三年物业服务费，而业主配偶称，车位已经委托物业公司代为出租，租金可以抵物业费;房屋空置并未享受物业服务，并指出物业公司存在卫生死角清理不到位的问题。面对双方争执不下的局面，特邀调解员扮演“情绪缓冲垫”的角色，引用“六尺巷”故事倡导互谅互让，有效缓解了对立情绪。

　　为避免双方正面冲突并免去当事人跑腿，调解员将线下调解转为线上，建立微信群进行沟通。调解员从情理上对空置房给业主带来的困扰表示理解，并从法律角度解释物业服务费的相关规定，协助业主打破认知壁垒。同时，引导物业公司提升服务质量，积极与业主沟通并帮业主解决实际困难。

　　经过耐心调解，原本关系紧张的双方握手言和，业主当即缴纳了拖欠的物业费。更令人意外的是，业主随后表示希望预交未来两年的物业费。鉴于明后年预交政策尚未出台，物业公司建议暂不预交。

　　物业服务合同纠纷涉及的标的额不大，有时物业公司与业主之间的矛盾尖锐，细节难辨，若处理不当会影响社区的安宁。迎江法院以“如我在诉”理念，以理与法为据，用柔性调解取代对簿公堂，使得当事人的心结慢慢打开，既能有效维护当事人的合法权益，又能减轻当事人诉累，同时也为同类纠纷调处起到了示范作用。