4月22日上午8时35分，家住迎江区恒大绿洲小区18栋的居民余萍下楼买菜时，发现一楼走廊墙砖脱落，当即拍下照片视频，通过楼栋业主群向楼管人员反映问题。等她买完菜回来，维修师傅已在现场施工，10时15分物业工作人员便在群内告知维修完毕，快速高效的处置让余萍连连称赞。

　　群众利益无小事，这一幕正是恒大绿洲小区物业服务提质升级的日常写照。作为2014年交付的小区，这里现有5600余户、超1.5万名居民居住，前期因多种因素影响，物业服务短板突出，业主投诉率居高不下。为彻底扭转局面，恒大绿洲物业服务中心打破服务壁垒，推行楼栋管家专属服务模式，实行“一对一”精准对接，由专人全权负责楼栋内业主诉求受理、公共设施巡查、政策信息传达、日常便民服务等工作。

　　同时，小区为每栋楼搭建专属业主交流群，楼栋管家全部入群，一方面及时推送小区通知、便民惠民信息，另一方面实时响应业主各类诉求，并且严格执行“10分钟响应、30分钟处理、2小时回访”的闭环服务机制，让居民诉求事事有回音、件件有着落。“小区物业服务特别贴心，不管是家里还是公共区域的问题，找物业都能快速解决。”余萍坦言，此前卫生间渗水导致客厅墙皮起泡，联系物业后，维修师傅当天就上门免费处理，让她觉得非常暖心。

　　如今，在恒大绿洲24个楼栋微信群里，业主反馈问题、物业及时处置、居民表达感谢的互动信息每天不断。物业维修部配备11名维修工人，全天候待命保障小区设施运维。“通过这些聚焦居民需求的‘小切口’改革，小区物业服务质量显著提升，整体面貌焕然一新，业主的满意度和幸福感也大幅提高，真正实现了‘小改革’撬动‘大提升’。”恒大绿洲物业服务中心负责人胡龙平说道。

　　不止恒大绿洲小区，欧景苑小区也借着政策东风，破解了老旧小区居住难题，让居民收获满满幸福感。作为建成20多年的老旧小区，小区内老年居民居多，此前电梯故障频发，成为居民心头大事。得益于国债资金利好政策，小区物业与业主委员会紧密配合，第一时间抢抓政策机遇，主动对接争取项目，完成6台老旧电梯更换工作，且全部换上一线品牌优质电梯，业主无需承担任何费用。

　　“以前电梯总出故障，我们上下楼都提心吊胆，这次换电梯没花一分钱，全靠好政策，也感谢物业和业委会全程跟进、监督施工，把惠民实事办到了我们心坎里。”欧景苑小区5栋居民张鸿波由衷感慨。施工期间，物业全程做好施工管控，严格落实午休、节假日停工要求，最大程度降低对居民生活的影响，获得了全体业主的理解与支持。“后续我们会持续优化电梯维保服务，缩短应急响应时间，定期公示运行情况，用更细致的服务守护居民安居环境。”民和物业欧景苑项目负责人汪阳超表示。

　　小区物业服务事关群众切身利益。今年3月，市委、市政府印发《安庆市物业服务质量提升三年行动方案(2026-2028年)》，明确23项重点工作任务，同步构建“市—县(市、区)—街道(乡镇)”三级协调联动机制，推动治理重心下移，全力破解物业服务领域各类痛点难点问题。

　　在工作推进中，市住建局坚持问题导向，聚焦质价不符、侵占公共收益、维修资金管理不规范、设施维护不到位、老旧电梯更新不及时等群众反映强烈的问题，开展拉网式排查，建立问题台账，实行销号管理，确保问题整改形成闭环。同时创新矛盾纠纷化解机制，深化“六尺巷工作法”，构建“网格—社区—街道—部门”四级调处机制，明确分级处置流程，层层压实各方责任，高效化解物业与居民之间的矛盾纠纷。

　　“下一步，我们将持续锚定物业服务质量提升三年行动目标，打造一批经验可复制、可推广的示范小区，针对重点难点小区实行‘一小区一方案’专项攻坚，联合纪检监察、城管等部门常态化开展‘四不两直’暗访督查，进一步完善物业企业准入退出机制，全力推动安庆市物业服务从‘过得去’向‘高质量’转变。”市住建局房物办副主任夏进表示。