在安庆老城区，钱牌楼社区有些特别。

　　这里没有独立的物业公司，没有完整的封闭小区。老旧房屋与商铺比邻而居，居民楼夹在街区和景区之间。常住人口5000多，商户有1500多户，游客往来穿梭，银发群体众多。这样的地方，家长里短、鸡毛蒜皮的事自然少不了。

　　可就是这样一个“三多”(老旧小区多、老年人口多、商户游客多)社区，却把一桩桩烦心事、闹心事转化为顺心事、暖心事。

　　倒扒狮街一店铺楼上，住着一位80多岁的老奶奶。她爱养花，每天浇水，水滴滴答答淋到楼下街道上。商户无法做生意，行人也只能绕道。社区工作人员上门，不硬碰、不指责，而是拉家常、讲情理，并请来老奶奶的儿子一起劝解。慢慢地，老人想通了，问题解决了。商户松了口气，街面恢复了清爽。

　　像这样的故事，在迎江区钱牌楼社区还有很多。而一桩桩烦心事之所以能得到顺利解决，离不开“钱牌说事坊”。

　　说起这个平台的由来，得回到2020年。那年社区启动老旧小区改造，111栋居民楼同时动工，涉及3200多户居民和1500多家商户。诉求五花八门，商户怕施工影响生意，抱团阻挠;居民不愿拆自家坯屋，对更换雨棚、晾衣架也意见不一。社区干部像消防员一样四处“灭火”，应接不暇。正是在这样的背景下，社区党委决定创建“钱牌说事坊”——让居民有地方说话，让矛盾有地方化解。

　　如今，“钱牌说事坊”已形成一套实实在在的工作机制。

　　社区把多年探索总结为“1357”工作法。“1”个核心：党建引领，把网格员、党员志愿者、商户代表、律师民警等各方力量拧成一股绳，组建四支专业队伍。“3”大渠道：让民意畅通无阻——把办公桌搬到广场、商圈、小区，“上门议事”;依托党群服务中心、蜂巢警务室等阵地，“集中说事”;组建居民、商户微信群，“线上聊事”。“5”心原则：热心接待、耐心倾听、细心了解、诚心疏导、真心解难。“7”步流程：从收集信息、提出议题、确定方案，到民主议事、分层落实、监督执行、评价反馈，环环相扣，确保居民反映的事，件件有回音、事事有着落。

　　制度有了，关键看管不管用。

　　小区里新装了石桌石凳，本是好事。一天，一名小孩在上面蹦跳玩耍，把桌板蹦坏了，自己的脚也被砸伤。家长跑来社区，指责桌子质量有问题，要求赔偿。大家没有慌乱，调取监控视频，咨询专业法律人员，心里有了底。随后找到家长，晓之以理、动之以情，妥善化解了这场纠纷，“我们不是单打独斗，背后有队伍、有专业支撑。”钱牌楼社区副主任沈双球说。

　　2月中旬，一户居民家里漏水，楼上用水楼下就遭殃。两家协商多次无果，谁也不肯让步，更不知该找谁来修、怎么修。去年才到社区工作的年轻人汪漱纯接下了这件事，“虽然没有工作经验，但社区有专门的调解制度，我知道该按什么流程走。”她先请两户居民坐到一起，耐心听完各自说法，又找来专业师傅现场勘察。师傅给出维修方案，两户居民当场认可，矛盾迎刃而解。紧接着，汪漱纯又在线上成功调解了另一起管道漏水纠纷，“有制度托底，我们年轻人也能上手。”她说。

　　不只是解决邻里小事。去年底，居民管师傅因借贷问题与邻居方阿姨闹僵了。怕矛盾越闹越大，管师傅主动找到社区，“钱牌说事坊”迅速启动调解机制。调解员没有急着下结论，而是让双方把心里的委屈和难处都说出来。一边摆事实、讲法律，一边念邻里之情、劝换位思考。几轮沟通下来，双方就还款方式和期限达成和解，并对社区专业的帮助表示感谢。

　　在钱牌楼社区，说事坊不是一块挂在墙上的牌子，而是一张实实在在的网。居民可以在广场上说，可以在微信群里聊，也可以走进社区党群服务中心坐下来谈。说完了，有人听;听完了，有人办;办完了，有人反馈。简单的事现场即办，复杂的事党组织商办，重点难点事乡街吹哨“联办”——流程简化了，效率上来了。

　　实实在在的成效，藏在一组组数据里。这些年，“钱牌说事坊”累计开展各类说事千余次，成功化解邻里、商住、家庭等矛盾400多起，化解率达98%。每年参与环境卫生整治、平安巡逻等志愿服务的党员群众超过千人次。居民们从“旁观者”变成“参与者”，社区工作也从“独角戏”变成“大合唱”。

　　“基层治理千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”沈双球说。在他看来，“钱牌说事坊”没有高深的理论，也没有宏大的口号，只是让居民有地方说话，让基层工作人员有办法办事。把“家长里短”理顺了，把“鸡毛蒜皮”办实了，幸福，自然就长出来了。