11年，送出100余万件快递包裹，零差评、零投诉、零差错。这是安庆市双喜速递服务有限公司快递员王志强交出的青春答卷。

　　从退役军人到快递小哥，从认路都困难的新人到片区居民信赖的“自家人”，他穿行在安庆的大街小巷，用坚实的脚步踏出一条条派件的路，以贴心周到的服务，传递民生温度。今年4月，他获评“新时代青年先锋”称号。

　　王志强正在分拣快递包裹。 全媒体记者 唐秀婷 摄

　　“活地图”跑出暖心服务

　　5月3日8：00，位于宜秀区来榜路的中通快递网点已是一片忙碌，王志强麻利地按照收件地址分拣着包裹。“一天要送四五百件，上午一趟，下午一趟，不能耽误客户收件。”他一边说，手上的活儿一刻不停。40分钟后，满载着200多件快递的电动三轮车缓缓驶出网点，汇入了城市车流。

　　王志强是一名退役军人，2015年告别军营后成为一名快递员。他负责的片区约3.9平方公里，工业园区、写字楼、商铺、居民楼交织在一起，路况复杂。入职之初，不熟悉辖区线路成了他工作中最大的“拦路虎”。“那时候不认识路，每天要走三万多步。有时耽误了客户收件，压力还是蛮大的。”王志强回忆道。

　　军人的字典里没有“认输”二字。为了尽快熟悉辖区每一条街巷、每一个小区，王志强摸索出一套“笨办法”：送件间隙掏出纸笔，一笔一笔画下辖区地图，标注每一栋楼、每一条小路;晚上收工后，对着当天的路线反复琢磨——这样走是不是绕路了?明天能不能换个顺序?几个月下来，辖区地图就刻进了脑子里，他也成了同事和客户口中的“活地图”。

　　“在我心里，这身快递工装和当年的军装一样，都承载着沉甸甸的责任。”王志强说。他从不满足于“送得到、送得快”的基本要求，而是精益求精，不断追求“送得好、送得暖”的服务境界。

　　上班族希望快递放在指定地点，老人腿脚不便希望送上门，企业急件需要随到随取……在工作中，王志强总会细心留意客户习惯并一一记在心里，量身定制投递方式，最大限度减少客户收件的不便。面对老年群体，他主动延伸服务，送件时耐心讲解快递取件、寄件流程，还常常顺手帮老人检修家电、清理门口垃圾、代买生活用品。针对企业客户，他精准对接需求，设计“错峰交接”方案，确保急件、重要件随到随取。

　　时间久了，片区的居民都把他当成了自家人。“不管刮风下雨、白天黑夜，只要一个电话，他都会想办法帮我解决。”有老人这样评价他。也有人说：“快递我只找小王寄，他办事细心，我放心!”

　　“百分百使命必达，百分百暖心服务”这是王志强挂在嘴边的承诺，更是他一直以来践行的职业准则。从业至今，他累计配送快递超100万件，交出了一份“零差评、零投诉、零差错”的优异成绩单。

　　扛起新时代使命担当

　　“党员身份对我来说，从来不是别在胸前的一枚徽章，而是驱动我不断向前、勇于担当的精神引擎。”王志强始终牢记自己的第一身份是共产党员。关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来，这是他不变的坚守。

　　2018年，暴雪席卷安庆，道路结冰、交通几近瘫痪。为了确保邮路不中断、群众能及时收到快递和生活物资，王志强主动扛起责任，每天最早到岗、最晚下班，顶风踏雪穿梭在街巷之中。他还放弃休息时间，连续一周利用工作间隙挥锹铲雪，为片区居民和快递同行清扫出一条条安全畅通的配送通道。

　　2020年，新冠疫情来势汹汹，全城按下“暂停键”，隔离小区的居民生活物资、防疫药品供应成了难题。危急时刻，王志强主动请缨加入公司组织的“党员突击队”，承担起隔离小区物资配送的重任。他不顾个人安危，每天奔波在各个隔离小区之间，为居民运送蔬菜、粮食、药品等生活必需品，成为特殊时期保障民生供给的“逆行者”。

　　一个人走得快，一群人走得远。作为党员，王志强深知模范引领的重要性。他主动在公司内部开展“传帮带”工作，成立“王志强工作室”，将自己多年积累的服务心得、工作方法、路线技巧毫无保留地分享给新同事，耐心指导他们规范操作、优化服务，带动团队服务水平显著提升，服务质量始终位居安庆市区前列，成为行业内的标杆。

　　没有惊天动地的故事，只有日复一日的坚守与执着。十一载春秋，一百多万件包裹，王志强在平凡岗位上书写着不凡，用一次次贴心周到的服务赢得了一句句“找小王，我放心”。

　　提起前不久获得的“新时代青年先锋”称号，他谦逊地说：“我做的事很普通，就是把每一件包裹准时、完好地送到收件人手里。获得这份荣誉对我来说既是鼓励、也是鞭策，我会带着热情与责任，继续前行在这条路上。”