近日，省市场监管局发布2025年度全省优秀在线消费纠纷解决(ODR)单位通报，安徽欧尚超市有限公司安庆皖江大道店、安庆锁珺工贸有限公司两家企业成功上榜。这是我市持续深化消费维权机制改革、推动消费纠纷源头化解取得的又一亮眼成绩。

　　ODR，即“在线消费纠纷解决”机制。简单来说，就是消费者遇到问题后，可以直接通过全国12315平台与企业进行线上协商和解，省去传统投诉举报的层层流转，让纠纷在源头快速化解。

　　2025年以来，市市场监管局把ODR机制建设作为畅通消费维权渠道、优化消费环境的重要抓手，创新推出“协同培育、精准服务、闭环管理、奖惩激励”四项举措，推动消费纠纷治理从事后处置向源头化解深度转型。

　　在培育环节，该局将ODR机制与放心消费创建深度融合，锚定大型商超、连锁企业、电商平台等消费纠纷高发的优质市场主体重点培育，通过政策引导和典型示范，让企业从被动纳入监管转变为主动参与维权。截至目前，全市ODR企业总量已达477家，覆盖零售、餐饮、家电、家居等多个民生重点领域。

　　为提升企业纠纷处置能力，市市场监管局搭建“线上+线下”一体化服务平台，组建专业指导团队开展一对一上门辅导和常态化联动培训，帮助企业熟练掌握ODR平台操作流程和纠纷调处技巧。同时建立全流程闭环管理机制，通过事前告知义务、事中跟踪督办、事后满意度回访，全方位保障纠纷处置质量。该局创新推行的集约化、“一站式”消费纠纷调处模式，相关经验在全省范围内交流推广。

　　截至目前，全市ODR企业消费纠纷按时办结率保持100%，和解成功率及消费者满意度均达到90%以上，真正实现了“小事不出店、纠纷线上解”，有效降低了消费者维权成本，也减轻了行政调解压力。