7月3日中午，细雨蝉鸣中，乔丽娟拖着行李箱回到桐城市文昌街道西苑社区。箱子里最沉的，是两天前在人民大会堂获颁的“全国优秀党务工作者”奖章和证书。顾不上回家的她，转身扎进了办公楼。

　　这些年，乔丽娟先后捧回2024年度三农人物、2025年安徽省巾帼建功标兵等荣誉，也荣登过安徽好人、中国好人榜。这回，是她近2年的时间里第二次现场聆听习近平总书记的殷殷嘱托，上一次在离家不远的六尺巷，这一次在北京人民大会堂。时间不同、地点不同，但基层党务工作者的初心与坚守始终如一。

　　“礼让”出来的枫桥新解

　　2024年10月，习近平总书记考察安徽来到桐城六尺巷。作为西苑社区党总支书记、居委会主任，乔丽娟站在人群中。

　　“习近平总书记说，人民内部矛盾要用调解的办法解决。六尺巷体现了先人化解矛盾的历史智慧……”彼时，她反复琢磨的是：“西苑这摊子家长里短，如何用好‘礼让’这把金钥匙?”

　　西苑社区曾是桐城出了名的“老大破旧”社区，6977名居民、2118户人家，老旧小区扎堆。乔丽娟的善治解法朴素而有力：把墙上的“六尺巷工作法”——“听、说、劝、辨、让、和”，搬进每一次调解现场。

　　小赵租了老钱的门店做餐饮，因店面不宜经营产生纠纷，双方吵得不可开交。乔丽娟闻讯上门调解，和平解决。“不管是餐饮店转租扯皮，还是楼上楼下因琴声起争执，我就把他们请到六尺巷去‘照镜子’。”

　　“六尺巷工作法”是“枫桥经验”在安徽落地生根的生动缩影，也是全国新时代“枫桥经验”的先进典型。乔丽娟在学习中找到了破题的关键：“借鉴‘枫桥经验’，用好‘六尺巷工作法’，它既是解纷劝和的‘金钥匙’，更是前端预防的‘调和剂’。唯有服务前移，才能掐灭矛盾的火星。”近三年，西苑社区200余件疑难纠纷被逐一化解，98%的民生诉求高效办结，“小事不出楼栋，大事不出社区”已成为常态。

　　当前正值梅雨期。刚回社区的乔丽娟步履未停，巡查至市水利局宿舍时发现，强降雨引发下水道倒灌，浑浊积水阻断了归途。她立即涉水察看，现场带人疏浚。当夜幕降临、路面积水退去时，居民们一展愁眉。居民韩根友感慨：“不管是刮风下雨，只要你反映问题，小乔书记当天就能帮你解决，这比自家孩子办得还快!”

　　“大家都喜欢叫我小乔。我在小区转，过了饭点，谁家包了饺子、做了蒿子粑，都会喊我去‘吃一口’。”乔丽娟说，这种认可，是她最大的动力。

　　现年67岁的党员倪建见证着社区的变化：“小乔同志做事有章法，件件事办到群众的心坎上。这样的好书记，我们信得过!”

　　“优秀特质”的基层答卷

　　2026年7月，乔丽娟从“听嘱托的人”变成了“受表彰的人”。

　　7月1日上午，北京人民大会堂。当习近平总书记讲到“我们党具有其他政党和政治力量无可比拟的优秀特质”时，乔丽娟思考的是：“‘优秀特质’在社区党务工作者身上如何体现出来?就是把群众当亲人、把群众的事当作自己的事。”

　　这份认知，源于她对初心的坚守。2017年，乔丽娟从企业“跳槽”考进社区，笔试面试综合第一，自嘲是一批应试者中学历最低的。2021年当选文昌街道西苑社区党总支书记后，她更是将“善学勤学肯学”刻进日常。

　　“我到社区来的初心，本是离家近、照顾孩子。但来了后发现，下班不能走，得到群众家里转。”乔丽娟感慨，居民的情况不仅得记在脑子里，也得记在本子上。当网格员时，她就喜欢记民情日记，现在依旧用这个“笨办法”，哪家老人独居、哪家困难，她都一清二楚。

　　在她的推动下，“零工驿站”“长安书屋”“健康小屋”次第铺开，“共享奶奶”“党员敲门队”等志愿服务扎进街巷。社区140家商户被纳入积分制管理，“他们在社区公众号里被推介，我们在文明创建里有帮手，大家双向奔赴。”乔丽娟说。

　　老党员占质修曾为老纺织厂宿舍区义务清扫近30年。乔丽娟曾问他图啥，他说：“我是老党员，就是要给你们年轻人做榜样。”这句话烙在她心里。“在他身上，我看到了中国共产党人的初心。作为后辈，我要永远向这些优秀共产党员看齐。”乔丽娟说。

　　工作笔记扉页，她还抄录着“三个务必”——务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争。

　　“从六尺巷到人民大会堂再回西苑，其实都没变。我还是那个每天要去张大爷、姚阿姨家门口绕一圈的小乔。”乔丽娟说。

　　“荣光”背后的万家灯火

　　7月3日下午3时，会议室里座无虚席，乔丽娟受邀宣讲庆祝中国共产党成立105周年大会精神。

　　社区里的老党员来了，桐城师专的青年师生也来了。“小乔同志快给我们讲讲总书记说了什么?”台下有人喊。

　　“作为一名普通的社区党总支书记，能够走进人民大会堂，现场聆听习近平总书记的重要讲话，这份感恩与荣光，至今仍在我心头涌动……”乔丽娟娓娓道来。

　　现场听众、桐城师专马克思主义学院教师吴耀虹说：“小乔书记沾泥土、带露珠的案例，是我们思政课堂上最活的教材。”大学生孙丽丹举手说：“我想去社区当志愿者，跟着乔书记学怎么跟群众打交道。”

　　然而，鲜为人知的是，这位站在聚光灯下的全国优秀党务工作者，曾经并不被家人看好。20年前，乔丽娟从江苏连云港嫁到安徽桐城，父亲就不大乐意。

　　“我爸以前老讲我没出息——‘干啥不好，社区书记没啥干头的，你一个女娃在外地还不安全’。”41岁的乔丽娟笑声爽朗，“这次老家群里祝贺信息刷屏，我说，是不是给你挣点面子了?他说，挣面儿了。”

　　父亲的骄傲，源于女儿将群众的“幸福愿景”干成了“幸福实景”。7月6日上午，乔丽娟在“红色港湾”熟练地为欧奶奶办理养老保险认证，又挨个询问孩子们的暑期作业。“我刚来社区辅导的那个小朋友，今年已经上大学了。”她说，“奖章是整装再出发的号令，但活儿，还在脚下。”

　　“西苑社区的底色一直很好，不是在我手上才搞好的。事情是大家做的，荣誉却给了我，往后得对自己更严些。”说完，乔丽娟拿起民情日记摆摆手，“不多聊了，我得再去居民小区转转。”

　　话音未落，乔丽娟的身影已汇入市井烟火。向前走，是六尺巷的青石板路;向后看，是社区的万家灯火。一来一回之间，一位基层党务工作者用脚步丈量民情的朴素实践，是对新时代“枫桥经验”最生动的诠释。