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节前买新车 当心这些坑


(资料片)
 
  消费者遭遇临时加价赠品收费等多种陷阱 律师:优惠赠品都要在合同体现

  每年春节前,4S店为了销量,推出大量优惠政策吸引消费者购车,有些消费者也想赶着春节前优惠力度大,选择心仪的爱车。但在看似优惠的价格中,实则暗藏不少消费陷阱。近日,北京晨报记者走访发现,消费者被4S店所报低价吸引后,却因临时加价、赠品收费、多种附加费用等购车陷阱,非但不能省钱反而要多掏钱。4S店的这些小手段或许平时也有,但每当到了冲业绩时就会更加突出,消费者如何才能躲过这些坑?律师建议,将事先协商好的一起都落实到合同上,才能最大限度保护合法权益。

  陷阱1

  异地购车临时加价

  河北的张女士想给家里买一款进口德国大众旗下的轿车,她和爱人一起在网上搜索,发现这款车在北京4S店价格十分便宜,而且很多店在春节前做活动降价。“北京的店比我们这里要便宜大概四五万元,我们这里卖20多万元的车,北京的店只要16.9万元就可以到手。”她通过网上找到4S店电话并致电咨询。“我们的要求很简单,就是质量能保证,确保有车。当时店方答复说,质量绝对正品,但是这16.9万元的价格只对团购者,我们好说歹说,销售才同意春节前给我个内部优惠,卖给我一辆。”

  张女士和爱人并未当时付款,和销售说好,回家商量商量再做决定。过了几天,她再去电询问,销售人员报出的价格,竟然又便宜了2000元,原因是“店里刚刚搞活动”,“销售一直催着我们到北京付款,还说如果不赶紧来很可能就没有车了。这么低的价格也让我心里很没谱,害怕买到的车质量有问题。”从没买车经历的张女士,有些不知所措。

  纠结之后,张女士还是决定到北京购车。于是,她和爱人来到4S店。但让她没想到的是,销售告诉她,这辆车的团购活动已经结束了,本应该再加10000元销售的,但是可以给张女士一个优惠,只需要加5000元就可以购车。最后的价格比张女士从网上第一次看见还要贵3000元,这让张女士无法接受。她说:“销售还叫我留下电话和定金,否则下次来可能就没有现在的价格了。我感觉被骗了,很生气,决定不在这里买车了。”

  ■业内支招

  外地来京购车需谨慎

  从事十年汽车销售的李翔告诉记者,北京是成熟的汽车市场,消费能力强,4S店众多,竞争压力大,因此汽车价格较二三线城市要低一些,特别是对于一些高端豪华车型,北京的价格要更低。“起码从网上的报价就可直观看出北京汽车价格便宜,这也吸引外地消费者去北京提车,但是这也仅仅针对高端车,像普通中低档车,价格不会相差太多。”

  李翔说,网上有些超低报价也不排除是骗人的,这些“超低价”并非是北京当地正规4S店的报价,而是当地的一些二级代理商报价,甚至是虚假宣传,专门欺骗外地消费者来京购车。“如果外地消费者打算在北京买车,首先要去汽车品牌的官方网站查询,北京当地那个报价特低的经销商是否为厂家授权的正规4S店,当然除非您很有‘路子’,关系很硬很靠谱,否则就别去尝试所谓的‘超低价’新车。”

  陷阱2

  翻新车低价卖

  陈先生去年12月从4S店买了一辆东风标致307,“当时店里说是年底促销,价格的确比此前便宜了两万多元,我觉得特别合适就买了。”陈先生这辆车的车体颜色是星光灰,使用了一个多月,车子一直没问题。日前,在一次洗车时,他却发现汽车后保险杠表面油漆局部自动剥落。令人意外的是,脱漆后的保险杠竟然露出了中国蓝的底色,经询问汽修业内人士后确定:该保险杠是用中国蓝改色成星光灰的。“这一切让我对这辆车的安全性和质量产生了怀疑,其间我和4S店多次交涉过,得到的答复是:可以免费更换后保险杠,其他免谈。”

  为了弄清楚车子到底出了什么问题,陈先生联系了一家豪华车特约维修店检查了下车。“最终确认车左后侧车体有经碰撞后轻微压缩变形痕迹,这点从车门的腰线肉眼就可看出,腰线明显错位。”目前,陈先生已经对4S 店进行起诉,希望通过法律手段来维护权益。

  ■业内支招

  惊喜低价车可能暗藏猫腻

  李翔说,像是陈先生这样的问题也是很常见的。“价格陷阱最常见的伎俩是以次充好,以较大的优惠力度让消费者放松警惕。店里可能给的是展车、库存车,还有就是试驾车。如果你买到展车还好,最多被很多人摸过、坐过,内饰有点脏。库存车存放时间久,会出现刹车盘生锈,但没有大毛病。但如果遇到试驾车就得注意了,试驾车的车况不一,严重的甚至出现过车祸。”

  他建议,遇到大幅降价或者“特别优惠“的车辆时,消费者就要在提车时仔细查看新车轮胎是否过度磨损,还有挡泥板有没有大量泥沙,不放心就看看车辆生产日期(在挡风玻璃左下角有),一般车辆从下线到经销商手里需要3至6个月时间,如果时间超出太多,就得注意了,车辆很可能是库存车或试驾车。

  陷阱3

  赠品其实不免费

  徐先生去年底在朝阳北路附近4S店购买了一辆东风日产轿车,“走了很多4S店对比价格和服务,就想能够买到物美价廉的车子。”徐先生说,对比一圈之后,发现车子价格都差不多,只是店家送出的东西有多有少。“这家4S店承诺给我们的价位比较低,而且相对于其他店家,这家店还赠送我们很多赠品,其中赠送的全车窗太阳贴膜让我最满意。”

  张先生称,他在网上搜索发现,全车窗的太阳膜贴膜需要大概五六百元,相比其他赠品非常超值。“最后经过一番讨价还价,双方确定了赠品。”清单上注明购车赠送行车记录仪、太阳膜、行李架等。“我提车时,4S店将随车赠送的行李架以及行车记录仪(前后镜头)等赠品均已安装完毕,并未收取费用。”张先生十分满意,但是待新车上牌照后,他再去4S店贴送的太阳膜之后,工作人员却向他索要600元贴膜工时费,此费用从一开始购车就未向车主说明,直到贴膜之后才提出需要缴纳此款项。

  “我和店家理论,为什么没有提前说明。他们反而嘲笑我不懂规矩。销售说,当初说好的是给我免费的膜,但是工时钱并没有说白送,需要我自己付款,这简直就是文字游戏。”虽然心中不爽,但是膜已经贴上了,张先生也只能将贴车膜的工时费交付后提走了车。

  ■业内支招

  免费的赠品一定要落到纸面

  “买完车,砍完价,不用4S店销售开口你也会要求他送点什么,这是很正常的事情。”原北京奔驰4S店的销售经理王辉告诉记者,“我们大多数经销商也很喜欢通过送赠品来压低优惠幅度。”他说,店内价值五六千的贴膜,近万的原厂汽车导航,其实进价都很便宜。“很多店里赠送的东西都不值几个钱,可能报给你3000元的原厂导航,进价才1000元,500元的脚垫,进价才100元。”

  他称,4S店免费赠送的礼品可以照单全收。“反正不要白不要,但如果销售要求额外掏钱,千万不要购买。同时,消费者还需要注意,千万别以口头上谈的赠品为准,一定要落实到纸面上。”他说,因为赠品没有了或者临时反悔后期扯皮的事情经常发生。“甚至一些小4S店还有这样的情况,答应给礼品的销售顾问,过几天就辞职不干了,消费者想理论都没地方找人。”

  陷阱4

  强收提车费和上牌费

  张先生赶在过年前买了车,本想能够尽快提车带着全家人出去玩,谁想在提车前最后一步,却遭遇了难题。张先生说,接到导购通知,可以领车了,他和家人一起高高兴兴到4S店,没想到却被要求支付3000元的“出库费”。

  “4S店说这个费用包括陪顾客上牌照、汽车检测等一条龙服务,但是之前车价已经谈妥了,怎么还要另外收费呢?”张先生表示,以前同事也买过车,陪车主上牌照是4S店的服务之一,并没有收取费用。然而,4S店表示不交费用就不能提车。“导购明着告诉我,因为当初我买车的钱优惠了很多,所以他们要从提车费上‘找补’一些。”张先生说,对于4S店这样的做法自己难以接受。无奈之下,张先生将情况反映到了12315投诉热线。“工作人员在调查后叫我们和4S店商谈,4S店承认在与我们谈妥价格后,并没有告知有3000元出库费,而是在提车时临时告知,因此4S店的行为属于不合理收费。经过协调,4S店让我们提走了车,没有收取任何费用。”

  无独有偶,刘女士在十里铺一家4S店看中一款家用轿车,裸车价是7.8万元。4S店向她承诺,春节前优惠力度大,算上购置税等其他费用,一口价是8.9万元。她看着价格合适,且优惠力度很大,当场交了5000元定金。“我还特意和店内的销售核实,是不是所有费用加在一起是8.9万元,没有其他的费用了。销售三番四次承诺不会再有其他收费。”

  可是,等到刘女士再次去店里交钱时,发现购车明细中有一条写着包牌价为800元。“这条费用此前销售根本没有提过,光一个上牌费就这么贵,不如我自己去上牌。”刘女士说,她当时跟销售提出自己去上牌,要求去掉这部分的费用。然而销售人员当即表示包牌价其实与买车是打包的,如果不交这个钱,非但不能提车,之前交的定金也不能退。

  “这就是强买强卖啊。”刘女士随后向工商部门投诉。工商部门介入后,认为4S店在没有明确告知上牌服务费的前提下,以捆绑销售的形式,强行收取高额上牌服务费,侵犯了消费者权益。经过调解,刘女士没有支付800元,自行上牌。

  ■业内支招

  提车时间最好提前书面约定

  王辉说,买车最后就是提车环节,对于提车难这个问题已不是新话题。“最近几年车型越来越丰富,消费者选择余地大了,因为脱销等正常原因发生的提车难情况并不严重,但依旧有几款热销‘神车’会出现这种问题。”那为什么会出现消费者交了钱,却拿不到车?“说白了只有两个字:利益。”王辉说,销售都希望能够高价卖车,谁出的价高卖给谁。“有人多交了2万元提车费,很可能本来属于你的车子就卖给了人家。然后给你个理由,多等一段时间。”他建议,消费者最好是要求4S店在购车合同约定提车时间,并在违约赔偿办法中做出详细说明。这样就可以防止4S店因车子价格变动或是其他原因,擅自把车卖给别人。

  此外,原本商量好的低价也是销售后期要求附加费的原因。“羊毛出在羊身上,既然在一方面把价格放低了,销售就会从别的地方找回来。”很多4S店等到客户提车时才告诉消费者要收出库费、服务费、上牌费等。“其实这些费用你如果肯用点时间和他们磨的话是可以免掉的,但很多客户就直接交钱了。”王辉说。

  ■记者走访

  承诺优惠价前后差4000元

  日前,北京晨报记者走访了花乡桥附近多家汽车销售门店。在一家4S店大门口,记者看到“进店立减2000优惠”的广告牌。记者以购车者身份进店询问现金优惠一事。一位销售人员告诉记者,广告“是以前的优惠,很久了。”不仅如此,他还给记者展示了在另一个靠窗的角落,摆放着标着“优惠3000元”“优惠5000元”的广告牌。“这些都是之前搞活动的时候留下的,现在优惠结束了。”随后,记者随机询问一台舒适版汽车售价,该销售人员告诉记者,目前可享受8000元现金优惠,并赠送皮套等配件。

  当这位销售人员离开后,记者询问另一销售人员同款车优惠价时,却被告知只能享受4000元现金优惠,并赠送一个原厂导航。记者询问为何两位销售报出不一样的价格。第一位销售称“他是新来的,不懂”。第二位销售却称,“他报的优惠价,活动结束了”。到最后,二人也未给出统一答复。

  万元大礼包实价1670元

  此外,在另外一家4S店,销售人员说车价不能再低了,但是可以给记者一个“万元大礼包”。其中包括:“GPS导航、防爆膜、真皮座椅、脚垫、进口车载香水”。记者看到,这些产品在店内标价均在几百元甚至上千元。所谓的“进口车载香水也售价699元。记者通过网上搜索发现,这些产品总价只需要一千多元,距离店家所谓的“万元大礼包”相差甚远。

  看到记者查询价格,这名销售人员告诉记者,如果不想要大礼包,只可以减价800元。“实话实说,我们这款车的优惠就是这么少,为了留住客户才提出赠送大礼包。其实这些东西原本售价也就没多少钱。就像里面那所谓的GPS导航,市场价一套加上手工费也就500元左右。地毯和香水也就几十块钱。”销售承诺,如果记者当日买车,可以将“万元礼包”换成500元加油卡。

  ■律师说法

  优惠及承诺需合同形式固定

  北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,消费者在购车遭遇陷阱时,应该根据自己实际情况,以及目前所能遵循的法律法规,提出合理、适当诉求,寻求问题的合理解决。政府有质检、工商部门,民间有各级消费者协会,都可以受理消费者的投诉。当然,更重要的是消费者在购车过程中就要注意维护自身合法权益。“不妨‘货比三家’或者上网查询相关资料,掌握更多的信息,有利于在议价时掌握主动。”

  吴立宏称,对经销商提供的优惠,一定要以双方签订合同的形式固定下来,口头承诺得不到法律保障。购车之前要仔细看合同,并补充相关约定和内容。“比如,销售人员说自己的车子是全市最低价,消费者可以要求他把这句话写下来,承诺如果发现更低的价格要作出相应补偿,或是加入‘如果3个月内进行更大幅度的优惠活动,消费者可以要求退还差价’等条款。同时也要注意保留相关证据:比如说销售人员承诺优惠的录音、视频及购车发票、车辆维修单据、故障图片等。”在发起投诉时增加这些资料会让消费者的投诉更容易引起厂家、商家的关注,增加成功维权的几率,而这些资料也是责任认定的重要证据。同时,他表示,期待工商、消协等政府部门和社会组织,为消费者营造更好的消费环境。

  ■记者手记

  多一些真诚 少一些套路

  减价、赠品、服务,这些都是汽车销售员揽业绩的小手段,消费者也乐于从中得到优惠,这本是两好合一好的事情。但架不住买的不如卖的精,一些汽车4S店用花样翻新、令人防不胜防的猫腻儿来欺骗消费者,那就有些“不地道”了。所谓“君子爱财取之有道”,再着急赚钱,也得遵守职业道德,这一锤子买卖的劲头,最终败坏的是整个行业,甚至老百姓对于这个行业的印象。笔者奉劝4S店,多一些真诚,少一些套路,你赢得的会是口碑和顾客的心,还有长久的未来。

  对于个人来说,买车虽不如买房那么重要,可对于普通家庭来说,也算最贵的消费品了。购车过程中,又想省事儿又想省钱,这样的“馅饼”您就别等了,即便掉下来,砸中您的几率也不会很大。在看车前做好准备,上网查询资料,了解价格走向,事前这些工作必不可少。买车过程中,谈好方案和价格,将一切都落实到合同中,一旦权益受到侵害,咱也好有据可依。在采访中,一些消费者在权益受到侵害后,果断向工商部门或消协举报,事情很快得到解决,这些成功的维权案例也给了我们参考。

  (记者 张静雅)
 

责任编辑:江时惠
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