优化业务办理流程，畅通诉求反映渠道，解决百姓急难愁盼……安庆市政务服务的场所从局部分散到整体集中，业务从线下办理到全程网办，窗口从功能单一到综合通办，已实现“数据多跑路，群众少跑腿”和服务便捷高效“不打烊”。

　　进一扇门办所有事

　　从分散式服务到一站式办理

　　“换领驾驶证和办理慢性病医保服务，以前要跑两个地方，现在在政务大厅都能办理，方便了很多。”宜秀区菱建小区的赵宜城办业务时由衷地感叹。

　　随着市公安局车管所整体进驻，我市所有市级分厅均整合进驻市政务服务中心，实现市本级“零分厅”，市级政务服务“一站式”办理。各县(市、区)分厅由54个整合为41个，149个乡镇(街道)，1546个村(社区)全部设立便民服务中心(便民服务工作站)，实现服务场所全覆盖，政务服务事项100%实现“只进一扇门”。2021年，市政务服务中心办事大厅年接待服务对象近150万人次，全市政务服务办件量达1800余万件，服务对象满意率保持在99.9%。

　　近年来，我市将政务服务事项分类进驻“通办、专业、主题”三类综窗，实现医保、公积金、税务等单部门专业窗口事项无差别受理;工程建设项目、企业开办、不动产登记等重点服务跨部门“一窗受理、并联办理”，市直19个部门的政务服务事项统一纳入“通办综窗”实现“一窗通办”，办事效率显著提升。

　　依托“皖事通”“政务服务地图”，我市将全市2369个服务场所、14.25万个服务事项、163个自助设备集成于政务服务“一张图”，市民可根据服务事项灵活选择就近服务场所体验便捷服务。

　　网上办理不跑腿

　　由线下办理到“全程网办”

　　“不用自己来回跑，不用打印参保凭证，事情很快就办好了。”市民高会娟之前在河南洛阳交了社保，后来回到安庆，转移社保成了大问题。社保能转回来吗，怎么转移?高会娟向人社窗口电话咨询，工作人员耐心指导网上操作流程，帮助高女士顺利完成社保转移申请。

　　上半年，我市“互联网+政务服务”云平台已为34个市直部门及县(市、区)提供数据接口553个、库表共享服务1046个，交换数据达3093万次、10.6亿条，有效打造覆盖市、县、乡、村四级的“互联网+政务服务”体系。目前，全市99.8%的事项已实现全程网办，个人事项(除法律法规及现实办理确需现场办理的事项外)100%全程网办。

　　不仅如此，我市高度关注企业、群众高频联办事项，优化已上线343个一件事办事流程，重点推进“出生一件事”“退役军人一件事”等主题集成服务12个一件事开发上线。我市还设立长三角“一网通办”专栏专窗，落实试点事项跨省通办，实现126个高频事项“一网通办”，与上海市宝山区、江苏省常州市等长三角城市签订“跨区域通办”合作协议，建立健全签约城市联络机制。

　　便民利企“全天候”

　　“满宜办”让企业、群众更满意

　　“真方便，只要带上身份证就能办理，仅仅一分钟就拿到了证明”。近日，在七街商业圈的“7×24小时政务服务工作站”，市民李伟在自助终端直接使用身份证读取信息，很快就办好了无房证明打印业务。

　　我市建设多个“7×24小时政务服务工作站”，推进更多利企便民事项自助办、就近办;在市县两级政务服务大厅均设立自助服务专区，开发上线公积金、医保、人社、公安、住建等部门的32项高频服务事项自助终端即时查询、打印、办理，市级1300余项政务服务事项可借助文件柜实现延时错时申请收件;在57个服务场所投放87台综合服务一体机。截至目前，政务服务综合一体机办件量达1.5万件。

　　2022年3月我市在市县两级政务服务中心执行周末轮岗制度，开设公安、税务、交通、人社、医保、公积金、资规局不动产、住建局市场处等8个窗口48项涉企、便民高频服务事项，实现政务服务周末“不打烊”。

       截至6月底，市县两级政务服务中心周末共接待企业群众11507人次，办理事项10120件，办件满意度100%。

　　随着28家单位40条热线的归并整合，我市基本实现12345热线“一个号码找政府”。搭建完成覆盖市县乡的三级办理网络，热线承办单位拓展至804家。优化提升办理流程，全面提升服务质效，实现“7×24小时”全天候人工服务。2021年全市12345政务服务热线共受理各类诉求143396件，办结率99.46%。

　　民有所呼，政有所应。我市持续优化政务服务，便利企业和群众生产经营与办事创业，擦亮“满宜办”政务服务“金名片”。“减材料、减环节、减时限”，健全完善长三角“一网通办”、跨省通办等窗口，推行统一受理、统一审批、统一出件。坚持“群众诉求无小事”的原则，稳步推进12345热线“接得快、答得准、办得好”服务升级。聚焦群众和企业办事难、就业难、看病难、上学难、出行难、融资难等突出问题，开发上线更多便民利企的智慧应用，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。