自国务院和省政府“互联网+督查”平台开通以来，安庆市政府督查考核室坚持提高政治站位，统筹全市督查力量，创新督查机制，充分发挥政府与群众之间“知心桥”“连心桥”作用，线上察民意、线下解民忧，主动呼应群众关切事项，用心用情走好网上群众路线。

　　一、听民声、解民忧。

　　每条留言都关乎百姓切身利益，每个问题都折射出群众急难愁盼。　市政府督查考核室始终将上级平台反馈问题线索办理作为转作风、提效能的关键“窗口”和重要举措，做到诉求第一时间响应、问题第一时间解决。

　　1月27日，宿松县华亭镇居民陈先生通过平台反映周边垃圾未及时清理问题。收到留言后，市政府督查考核室第一时间向宿松县政府发督办单，并组织相关工作人员实地核实情况。宿松县立即组织相关部门加强检查调度、督促保洁公司严格规范作业，同时做好农村片区主次干道、集镇区域清扫保洁，在正月十五以前各乡镇（街道）积存垃圾实现了全面清零。

　　二、补缺漏、固根本。

　　解决民生问题的同时，始终聚焦群众反映的高频事项、突出问题，从点上找问题，从面上找答案，做到具体问题帮扶到位、举一反三整改到位，确保实现“督查一件、解决一类”。

　　今年2月份，桐城市范岗镇居民孔女士在“互联网+督查”平台反映居住小区天然气压力过小问题。接到留言后，桐城市立即组织专业工作人员入户调查，与留言人进行了面对面的沟通交流，实地察看燃气具火力等用气情况，帮助孔女士解决了天燃气气量小，气压低的问题。为了让群众更好的使用天然气，桐城市组织专业人员对地下燃气管道进行了近两个月的查漏排水工作，进行了全面维修。目前，桐城市燃气供气整体情况得到有效改善。

　　市政府督查考核室坚持重点突出与带动全盘相一致，在抓好点上督查的同时，兼顾面上问题的解决，力求实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，从“被动处理”向“源头化解”转变，不断推动治理能力和治理体系现代化。

　　三、强机制、抓创新。

　　近年来，安庆市严格按照《安徽省“互联网+督查”平台留言办理工作细则》有关要求，不断健全完善留言办理机制，加强办理时效和质量。积极围绕群众关心的热点、难点问题开展督查调研。采取“办公室+”督查、“部门+”督查、“党建+”督查等方式，不断创新督查工作方法，建立健全“联动督查”新模式。

　　4月23日，安庆市宜秀区山水文苑小区群众反映该小区物业管理不规范、消防安全存在隐患、小区活动中心场所未移交等问题。收到留言后，宜秀区相关部门立即对该小区开展集中排查，对发现的物业管理、安全管理、环境卫生等问，立即下发整改清单，责令物业公司限期整改到位。同时，安庆市采取“党建”+督查方式，切实提升解决民生实事能力水平。5月9日上午，由市政府办机关第一党支部书记带队，协同督查考核室同志前往该小区开展实地核查，现场向小区物业管理人员了解详细情况，并召开座谈会。为提高群众的满意度，今年6月份，市政府办机关第一党支部与相关部门组成核查组，就“互联网+督查”平台反映的问题线索到桐城市开展“回头看”行动。核查组先后前往青草镇、范岗镇、金神镇就村组道路、小区天然气、农村自来水等问题整改情况进行复核。桐城市针对网友反映问题均采取了有效整改措施，问题解决成效明显，群众满意率较高。

　  今年以来，安庆市政府督查考核室共办理国务院“互联网+督查”平台反映问题事项169条，有效解决了城建交通、教育医疗、房产物业、生态三农等方面的民生实事，累计开展实地督查50余次，有效推动重点民生事项落地生效。