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标识清楚 方便实用 因地制宜 节约高效聚焦需求推进政务公开服务

潜山市聚焦企业和群众的需求,切实推动政务公开与政务服务深度融合,为企业和群众提供更加标准化、便捷化、智慧化的政务公开服务。

按照“标识清楚、方便实用、因地制宜、节约高效”的原则,潜山市在政务服务中心打造政务公开专区,配备电脑、打印机、触摸查询一体机等硬件设施,方便群众查阅获取政务信息和办理业务。设置政策咨询台,安排专人进行政策解答。实施智能化大厅建设项目,开发政务服务智慧管理平台,对各项数据进行整合、汇聚,采用图标、数据等形式动态展示每天的办件分析及监察数据,使政务服务公开化、透明化。

各派驻单位负责人到该市政务服务中心窗口坐班,现场为办事群众或企业答疑解惑、陪同办理、督查问效,对窗口工作人员无法决定的情况及时进行决策,为企业和群众提供更贴心、更高效的服务。

今年来,全市27个常驻单位主要负责同志窗口坐班94次,分管负责同事窗口坐班352次,服务群众380余人次,办理业务140余件。

在规定的政府信息查询、公开申请和意见投诉办理等内容之外,潜山市数据资源管理局集中提供各类政务服务指南、政府公报等纸质资料,并根据各自不同情况,增加与职能、区域相关的公开内容。

该市依托“皖事通”App,结合工作实际和创新实践,上线“潜山供水”“潜山燃气”等6个便民服务应用;建立完善公开事项清单,坚持市乡村三级近1.6万个政务服务事项清单动态调整机制,列明公开内容、公开时限、公开形式等方面的公开信息;收集整理相关部门政务服务高频事项,以“二维码”矩阵图形式展示,群众“扫一扫”便可快速了解政务服务有关信息。

潜山市首推365不打烊制度,设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口,畅通办理渠道。截至12月初,365不打烊累计受理办件9786件、涉企服务窗口办结125件、“办不成事”反映窗口办结7件。该市聚焦在外潜山人的办事需求,梳理公安、人社、医保、资规、市监、公积金管理中心6个部门52个事项建立“跨省通办”事项清单,先后与浙江省湖州市长兴县、吴兴区县、湖北省老河口市签订“跨省通办”合作协议,构建“互相授权、异地受理、远程办理、协同联动”的政务服务“点对点跨省通办”新模式。

该市推出智能终端业务办理系统,上线“政务公开”应用,可随时查阅政策信息,提供多部门、多渠道的“不打烊”信息查询服务。接入医保、公积金、人社等部门高频办理事项,实现更多的不见面审批业务办理。 


(通讯员 杨小燕 潘艺)