从中国旅游研究院获悉，4月20日-22日，2025中国旅游科学年会在京成功召开。活动聚焦“‘十五五’时期旅游业发展战略”，中国旅游研究院数据分析所助理研究员张佳仪代表游客满意度课题组发布了《2024年全国游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）的主要观点，以及“2024年游客满意十佳城市”。

　　据介绍，依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起连续16年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

　　根据《报告》，2024年，面对更大游客规模、更多个性化需求、更高出游频率、更远出游距离的市场形势，全国游客满意度综合指数达到80.91分，同比增长1.08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势。国内游客满意度稳居高位，入境游客满意度大幅提升。城市间游客满意度差距持续收窄，城市旅游服务质量共同提升的趋势更加突出。城市经济社会发展水平与国内游客满意度呈现正相关。经济社会发展水平较高的大型城市，游客满意度一直稳居样本城市前列。

　　《报告》认为，未来，游客满意度提升仍面临挑战。从团队为主的旅游接待体系转向面对散客的目的地建设任重道远。随着旅游目的地下沉，更多基础设施和公共文化服务需要向中心城镇和农村倾斜，向社区下沉。游客旅游经验的增长、消费理念的成熟、旅游供给的升级、营销推广的信息引导持续推高了游客期望值，只有旅游产品与服务的升级优化跑赢需求演进，才能实现持续的游客满意。需求的持续细分，需要更多细分专业的供给。政企协同领域，未来目的地创新不能再单靠政府或市场力量，而是需要协同培育创新生态。

　　经综合测算，课题组发布了“2024年游客满意十佳城市”：重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛，各城市旅游主管部门代表分享了城市经验。

　　重庆市文化和旅游发展委员会二级巡视员方来珊分享了重庆市在强化顶层设计、旅游产品升级、严格市场监管、优化投诉受理、完善旅游服务方面的经验做法。宠客服务持续升级，旅游购物包车、长江三峡游轮旅游市场秩序等整治有力。

　　哈尔滨市文化广电和旅游局党组成员、副局长黄大伟介绍了哈尔滨市打造冰雪艺术之都的创新举措，分享了政府引领与市民参与共同推动的爱心温暖服务。全民热情塑造了充满关怀的城市形象，高效的旅游指挥调度促进了旅游热度与满意度齐升。

　　杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长钱潮力总结了2024年的杭州旅游服务新亮点。城市会员卡“杭州文旅66潮玩卡”让游客成为杭州暂时的居民，“轻松游”行李寄存为游客减负，智能体“杭小忆”实现“碰一下+AI”智能旅游服务。

　　洛阳市文化广电和旅游局党组书记、局长李振刊分享了洛阳依托传统文化探索“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”的发展思路，全城剧本杀、汉服融城让游客“一步入戏”，年轻化特色街区带动活力，古都焕新成效显著。

　　苏州市文化广电和旅游局党组成员、副局长钟芸菲从“双面绣”特质、“特色化”产品、“人情味”服务和“精细化”管理展现了苏州的城市旅游服务品质。旅游线下购物30日无理由退货、非热门景区取消实名预约等首创做法提升游客体验。

　　成都市文化广电旅游局党组成员、副局长郭骥总结了成都在增强市场监管效能、深化重点领域治理和用心提升旅游服务领域的经验做法，通过加大行业监管与市场执法力度改进服务治理，让国内外游客感受到“巴适得板”的蜀中待客之道。

　　海口市旅游和文化广电体育局党组成员、副局长孙海吉介绍了海口“综合查一次”协同执法体系的游客保障和柔性监管，演出活动为游客提供的“从接机到散场”全方位服务，以及“旅游+”产品创新带来的体验升级。

　　青岛市文化和旅游局党组成员、副局长郭爽分享了青岛在旅游品质提升三年攻坚行动中的典型举措，39个部门联动关键点“靶向”施治、餐饮市场监管放心码、“最美青导”导游服务品牌等提升“山海湾城”满意度。

　　上海市文化和旅游局宣传推广处处长杨靖介绍了上海在着力完善旅游基础设施网络、紧抓旅游人才建设、持续创新旅游产品和业态、严格规范市场秩序四个方面的工作，打造更具魅力、更有温度的世界著名旅游城市。

　　秦皇岛市旅游和文化广电局党组成员、市文化市场综合行政执法局局长陶世为分享了秦皇岛在旅游服务标准化、精细化、人性化、融合化方面的举措，阿那亚融入文化体验的住宿服务、融合山海文化的“长城修缮体验游”等产品服务让游客从“到此一游”升华为“心灵共鸣”。