“我要表扬菱北街道办事处和经开区城管局！”前不久，安庆市12345政府热线服务平台收到一张特殊工单——不是投诉，而是一通暖意融融的表扬电话。从“屡遭投诉”到“主动点赞”，一场持续一年的民生拉锯战，最终在“力度”与“温度”中找到平衡。

　　时间倒回2025年6月。部分活禽经营商户临时入驻天柱社区原人民印刷厂的闲置厂房，开始从事活禽批发交易。问题很快暴露：交易点紧邻居民区，最近处不过几十米。

　　“每天晚上9点左右开始交易，一直持续到次日凌晨五六点。”安庆经开区城市管理执法中队中队长赵长俊回忆。噪音、异味……周边居民苦恼不堪。截至今年2月26日，12345热线累计接到投诉42起。

　　但是，整治的难题很快摆上桌面：一边是周边群众迫切的安居诉求，一边是经营户养家的营生。硬赶？不行！房租没到期、客源没着落，商户的抵触情绪像一堵墙。

　　老百姓要宜居，商户要吃饭，两个都是天大的事。安庆经开区菱北街道办事处定下治理基调——决不能“一关了之、一赶了之”。于是，办事处成立工作专班，分片包保、责任到人，拉网式摸清底数，一户一档建立台账。

　　但推进并不容易。“刚开始经营户抵触情绪比较大。”菱北办事处综合行政执法队副队长李贞忠坦言。为打破僵局，办事处坚持“劝导为先、柔性治理”，摒弃简单粗暴的方式。

　　一场充满人情味的“破冰行动”开始了。工作人员逐户上门谈心，耐心解读政策、倾听商户难处。菱北办事处、经开区市场监管、城管等部门先后组织集中约谈、部门联合约谈。“我们并没有采取处罚，而是劝离。”赵长俊强调。

　　整治中最棘手的是商户的“真金白银”损失——房租未到期，搬走了钱就打水漂。办事处没有袖手旁观，而是主动出面协调出租方，为商户协调退还剩余房租。这一温情举措，成了破局的关键。不仅如此，办事处和城管部门还积极帮商户对接新的合规经营地点。

　　通过好几轮的协商、宣传、发动，商户的态度慢慢转了弯。

　　“说实话，一开始心里堵得慌，凭啥说搬就搬？”经营户江启炳坦言，自己曾多次把工作人员拒之门外。但没想到人家不急不恼，一趟趟上门，帮着协调退房租、对接新场地，算风险账、讲政策账，“政府是真心实意替我们着想，再犟下去，自己都不好意思了，所以即便损失一些投入我们也就都搬了。”

　　真诚换来了理解。在江启炳的带动下，今年5月1日前，最后一批商户完成搬离。至此，辖区4处交易点位、8家经营户全部清退，活禽交易实现全面清零。如今再走进原人民印刷厂周边，路面干净了，空气清新了，夜间也不再喧嚣。

　　从“负面投诉”到“正向表扬”，这场事关民生的整治工作画上了温暖的句号。“以往12345热线多是诉求与投诉，这份表扬工单，是群众对我们工作最直接的肯定，更是沉甸甸的信任。”李贞忠表示，“下一步，我们将把这次的经验转化为常态化工作方法，继续以群众需求为导向，在解决民生难题时多换位思考、多靠前服务，用真心实意化解矛盾，让基层治理既有力度，更有温度。”