7月8日下午，安庆市政务服务中心社保费征缴“一件事”专区里，叫号提示音、窗口业务咨询声交织在一起，各项业务办理有序开展。灵活就业人员何飞手持身份证，走向16号窗口，市人社局副局长占娜以“帮办员”身份全程陪同，同步查找业务办理中是否存在堵点，一场沉浸式“线下陪同式”办事体验就此展开。

　　何飞是迎江区居民，今年5月从纺织厂离职，开展种植养殖创业，当天专程前来办理灵活就业职工养老、职工医保参保登记业务。从他取号、递交材料再到缴费，整套流程一气呵成，全程仅十余分钟便全部办结。

　　在何飞办理业务的过程中，化身“帮办员”的占娜驻足专区，全程紧盯窗口操作流程，查看潮汐窗口运行台账、业务办理数据，结合群众体验，与窗口工作人员开展交流。

　　以上场景，正是当前我市“局科长走流程”工作中的真实一幕。

　　“现在办事体验感太好了，只带一张身份证就够了，一个窗口同步办完社保、医保，工作人员直接推送税务缴费，不用我分头跑三个部门。”办完业务的何飞欣喜地感慨，“听别人说，以前办理同类业务，来回折腾至少半小时到一小时，还要准备一堆纸质材料，对比现在便捷太多。”

　　“推行社保参保‘一件事’之前，群众办参保业务，至少取3次号、跑3个专区，材料多达十余份;如今依托全省统一实施方案，整合事项、共享数据，群众仅需提供身份证，环节由4个压缩至1个，只取1个号即可完成事项办结。”人社窗口首席代表查达正介绍。

　　为了加快打造一流营商环境，今年4月，我市在市政务服务中心常态化开展“局科长走流程”活动，重点围绕“高效办成一件事”流程，分批次开展交叉体验，推动破除部门壁垒、强化协同协作，提升跨部门事项办理效率，切实增强企业群众办事获得感、幸福感、满意度。

　　占娜介绍，市人社局此前已组织7次“局科长走流程”工作，在实地走访中发现业务高峰时段群众等候时间过长等问题。

　　为缓解办事高峰压力，减少群众排队等候时间，市人社局分批新增3个潮汐窗口，今年上半年，社保费征缴一件事专区受理业务18852人次，同比上升10.4%，平均排队时间4.3分钟，同比下降70.7%;人社综窗受理业务8605人次，同比上升5.7%，平均排队时间1.57分钟，同比下降68.3%。

　　“常态化开展‘局科长走流程’，核心就是换位体验，把群众办事的难点、流程衔接的堵点全部摸清。”占娜局长表示：“为优化群众办事体验，我们坚持用‘加减法’优化政务服务，做‘加法’增设潮汐窗口充实一线力量，做‘减法’推行前置导办精简申报材料，同时强化学习培训，确保服务有温度、办事有速度。”

　　自2025年4月社保参保“一件事”正式落地推行以来，我市整合灵活就业参保、单位职工参保21项关联业务，实现“一窗受理、后台联办、一网通办”。安徽人社综合服务平台安庆市本级收到评价2844条，好评率100%。

　　“干部多跑腿，群众才能少折腾。纸上的改革成效，只有亲身陪同群众走完流程，才能看清尚存的短板。”占娜表示，下一步，人社部门还将持续聚焦“减环节、减时间、减材料、减跑动”改革目标，持续以沉浸式走流程为抓手，梳理高频办事事项，逐项排查流程堵点，不断打磨便民服务举措，让人社政务服务既有速度、更有温度。